Page 67 - O13-6
P. 67
6. วัดความพึงพอใจและความไม?พึงพอใจของผร?ู ับบริการและผม?ู สี ?วนไดส? ว? นเสยี ในแต?ละ
กลม?ุ ตามทไี่ ดก? าํ หนดไว? เพ่ือนําผลไปปรับปรงุ การใหบ? ริการและการดาํ เนินงานของสว? นราชการ
7. กําหนดมาตรฐาน แนวทาง การ ให?บริการ ระยะเวลาแลว? เสรจ็ ของงานบรกิ ารในแต?ละงาน
โดยมกี ารจัดทาํ แผนภูมหิ รอื คู?มือการตดิ ตอ? ราชการโดยประกาศให?ผู?รับบริการและผ?ูมีส?วนได?ส?วนเสียทราบ
เพอื่ ใหเ? กิดความพงึ พอใจในการรับบรกิ าร
8. สรุปผลการดําเนินงาน / วิจัย /รายงานผลการดาํ เนินงาน
9. ศกึ ษา /สังเคราะห? ป?ญหา อุปสรรค ข?อเสนอแนะ เพ่ือเป?นขอ? มลู ปรับปรุง /พฒั นา
คณุ ภาพการใหบ? ริการ
6. Flow Chart การปฏิบัติงาน
คณะทํางาน เจา? หน?าท่ี ศกึ ษา วิเคราะห?
วางแผน พัฒนาคุณภาพ การให?บรกิ าร
ผอ.สพป./สพม วินจิ ฉัย ไม?เห็นชอบ
เหน็ ชอบ
เจ?าหน?าท่ี / คณะทาํ งาน ศึกษา วิเคราะห? กาํ หนดกลุ?มผ?ูรับบรกิ ารและผมู? ีสว? นไดส? ?วนเสยี
- จดั / ปรับปรงุ / พัฒนา ชอ? งทางสอ่ื สาร รบั ฟง? ความคดิ เห็น / ความตอ? งการกลม?ุ ผ?รู บั บรกิ ารและผ?มู สี ?วนไดส? ?วนเสีย
- พัฒนาระบบการรวบรวมและจัดการขอ? ร?องเรียน /ขอ? เสนอแนะ/ ข?อคิดเห็น/ คําชมเชย
- สร?างเครอื ขา? ย และจัดกิจกรรมเพอ่ื สรา? งความสัมพนั ธก? บั ผ?รู ับบรกิ ารและผม?ู ีสว? นได?ส?วนเสยี
- การเปด? โอกาสใหป? ระชาชนเขา? มามีส?วนร?วมในการบริหารราชการผา? นกระบวนการหรอื กจิ กรรมต?าง ๆ
- วัดความพึงพอใจและความไมพ? งึ พอใจของผ?รู บั บริการและผู?มสี ?วนไดส? ว? นเสยี
-กําหนดมาตรฐาน แนวทาง การ ใหบ? รกิ าร ระยะเวลาแล?วเสรจ็ ของงานบรกิ ารในแตล? ะงาน
เจา? หน?าที่ / คณะทาํ งาน
สรปุ ผลการดําเนนิ งาน/วิจยั /รายงานผลการดําเนินงาน
เจา? หน?าท่ี / คณะทํางาน
- ศกึ ษา / สังเคราะห? ป?ญหา อปุ สรรค
ขอ? เสนอแนะ เพอื่ เป?นข?อมูลปรับปรุง/
พัฒนาคณุ ภาพการให?บรกิ าร
คม?ู อื การปฏบิ ัตงิ าน สำนกั งานเขตพ้ืนทกี่ ารศกึ ษา
กลมุ? อำนวยการ 63
