Page 69 - O13-6
P. 69
9 สรุปมาตรฐานงานของสาํ นกั งานเขตพน้ื ที่การศกึ ษา
ชื่องาน ; งานพฒั นาคณุ ภาพการให?บริการ สาํ นกั งานเขตพ้นื ท่กี ารศึกษา.......... กลม?ุ อํานวยการ รหสั เอกสาร
วัตถปุ ระสงค:? เพอื่ ยกระดบั คุณภาพการใหบ? ริการสํานกั งานเขตพื้นทก่ี ารศกึ ษาและสร?างความพึงพอใจในคณุ ภาพการบริการ มาตรฐานคุณภาพงาน
ขอ? มูลกล?มุ ผร?ู บั บรกิ าร /ผม?ู ี
ลาํ ดับท่ี ผงั ข้นั ตอนการดําเนนิ งาน รายละเอยี ดงาน เวลาดาํ เนินการ สว? นไดเ? สยี ทีส่ อดคล?อง ผู?รบั ผดิ ชอบ หมายเหตุ
กับภารกจิ องคก? ร จนท./
1. วิเคราะหภ? ารกจิ กําหนดกลม?ุ ผรู? ับบริการและผมู? สี ว? นไดส? ?วน 3 วนั
วิเคราะห?กาํ หนดกลุ?ม คณะทาํ งาน
เสยี ตามพนั ธกิจเพือ่ ให?ตอบสนองความต?องการของ
ผู?รบั บริการและผ?ูมสี ?วน จนท.
ผ?ูรบั บริการและผม?ู ีส?วนไดส? ?วนเสยี ทคี่ รอบคลุมทุกกลมุ?
ไดส? ?วนเสยี
2. นาํ เสนอ ผอ. สพป. /สพม.พิจารณาใหค? วามเห็นชอบ ลง 2 วัน
นามคาํ สั่ง/มอบหมายงาน
3. ผอ.สพป./สพม. กาํ หนดช?องทางการรับฟง? และเรยี นร?คู วามตอ? งการของ 1.กําหนดชอ? งทางไมน? อ? ย จนท.
กวา? 5 ช?องทาง จนท.
พจิ ารณา ผูร? ับบรกิ ารและผ?ูมีส?วนไดส? ?วนเสียเพื่อนาํ มาใชใ? นการ 2.นาํ ขอ? ร?องเรยี นจัดทํา
ข?อมูลสารสนเทศ
ปรับปรุงและเสนอรูปแบบ การบริการตา? ง ๆ โดยแสดง มแี ผนปรับปรงุ คณุ ภาพ
การใหบ? รกิ าร
ค?ูมอื การปฏบิ ัติงาน สำนกั งานเขตพื้นทีก่ ารศึกษา กําหนดชอ? งทางรบั ฟ?งทหี่ ลากหลาย ใหเ? หน็ ถงึ ประสทิ ธภิ าพของช?องทาง การสอ่ื สารดงั กลา? ว
กลม?ุ อำนวยการ 65
4. พฒั นาระบบการรวบรวมและจัดการข?อรอ? งเรยี น /
ขอ? เสนอแนะ/ ขอ? คิดเหน็ / คาํ ชมเชย โดยมี การกําหนด
พฒั นาระบบรวบรวมและจัดการขอ? ร?องเรียน ผู?รบั ผิดชอบ วเิ คราะหเ? พ่ือกาํ หนดวิธีการและปรบั ปรงุ
คุณภาพการให?บรกิ ารเพอื่ ตอบสนองตอ? ความต?องการของ
ผ?รู ับรบั บริการและผูม? สี ?วนไดส? ว? นเสยี อยา? งเหมาะสมและ
สร?างเครอื ขา? ยและจดั กิจกรรม ทันท?วงที
5. สรา? งเครอื ข?าย และจดั กจิ กรรมเพอ่ื สร?างความสมั พนั ธก? บั มที ะเบยี นเครอื ข?าย / จนท.
กิจกรรม จนท.
ผร?ู ับบริการและผ?มู สี ว? นไดส? ว? นเสีย นาํ ขอ? เสนอแนะของการมี
สว? นร?วมไปกาํ หนดแผน
6. เป?ดโอกาสให?ประชาชนมสี ?วนรว? ม ดําเนนิ การในการเปด? โอกาสใหป? ระชาชนเข?ามามสี ว? นร?วม ปรบั ปรงุ /พัฒนางาน
ในการบรหิ ารราชการผา? นกระบวนการหรอื กจิ กรรมตา? ง ๆ
ทเี่ ป?นการส?งเสรมิ ระดบั การมสี ว? นรว? มของประชาชน
